謝達文／台灣大學社會學研究所
訪談是社會科學重要的研究方法，在新聞、商業等各個領域也都經常需要應用。訪談看似簡單，甚至有人以為會講話就會訪談，但其實，訪談技巧的好壞，決定訪談品質的高低。而關於訪談品質，我們經常擔心兩個問題：首先，我們訪談的深度夠不夠，是否能得到足夠豐富的資訊？其次，受訪者的講法，又是否真實反映他們的真實看法（尤其是一段時間以前的看法）？
關於這兩個問題，近期都有重量級的社會學研究者專門討論。關於第一個問題（怎樣更深），我將從賓州大學Annette Lareau 去年（2021）的新書Listening to People中，選出五個我自己覺得最有啟發、最有用的建議，消化後簡單改寫成五個技巧。而關於第二個問題（如何更真），哥倫比亞大學的Mario L. Small去年也與學生Jenna M. Cook合作，寫了一篇Using Interviews to Understand Why，提出了五種挑戰，並分別列舉了一些解決方式，我也從中挑選、整合出五個技巧，因此總共有十個建議，提供給讀者做參考！
挖深技巧1：用「簡單的一般性問題」開場
受訪者有時候也不知道要怎麼受訪，因此，先從一個簡單、好回答的問題開始，對受訪者而言比較友善，可以讓他們從一開始就知道「沒有標準答案，就是說說你的經驗」，受訪者會比較有辦法自在地多分享一些。同時，這個問題最好也是「一般性」的（先問大方向，而不是馬上問「人事時地物」），這樣可以為下一步鋪路，順著受訪者的回答，往下追問具體細節。
具體來說，Lareau的例子是，如果訪談家庭，他可能會先問「可以跟我介紹一下你小時候你們家怎樣嗎？」；如果訪談員工，他可能會先問「可以跟我介紹一下你一天都在做什麼嗎？」。問完這種題目，就可以順順往下追問他們的職位、上司下屬、假日在做什麼、覺得什麼比較有趣等等。先用一般性的問題開場，對方提到一些點之後，再來藉此追問具體的「人事時地物」。
挖深技巧2：一開始就追問
受訪者經常不知道訪談者希望自己講到「多麼細節」，訪談一開始的階段，因此也是受訪者在「找節奏」的時候。因此，如果我們在前十五分鐘都不追問，受訪者可能會以為我們就是想要聽到很簡短、很「像問卷回答」、很「整體而言」的答案；而一旦在訪談開始培養出這樣的節奏，訪談中後段要打掉重來就很困難了。
所以，提早開始追問，給受訪者訊號說「我對你的故事很有興趣！」，可以讓受訪者「習慣」多講一點，放心從自己的經驗出發。
同理，Lareau也建議訪談者，甚至可以適時鼓勵受訪者：「哇很感謝你！這種故事就是我想要的！」，不但可以讓受訪者知道我們想要怎樣的資訊，也有讓受訪者更放鬆的效果。也同理，如果受訪者提到值得追問的事情，當然不要死守著本來訪綱的順序、硬是跳到本來準備的下一題，而是可以直接開始追問（當然，如果後來才想到可以追問，或是先問了別的題目之後岔開，也是可以回去補問，這是沒問題的）。不論如何，我們的目標，是讓訪談步調能夠儘量順暢，讓受訪者自然講出我們需要的細節。
挖深技巧3：預備好用的追問句
從前面兩點我們可以看出，追問很重要，但追問要怎麼問呢？如果每一題都要想追問的話，有時候突然之間想不到怎麼辦？
Lareau建議，我們可以預備一些好用的「追問句」，在需要的時候拿出來回收利用，這些好用的「追問句」包含：
→「關於你說的＿＿，你可以跟我多說一點嗎？」
→重複對方的用詞，等候對方往下講（重複用詞看起來簡單，但Lareau強調這很重要：重複用詞不但可以清楚顯示「我有在聽」，或許更重要的是，訪談者如果不是用對方的用詞，而是用自己的話「換句話說」，有時候反而會有反效果，因為受訪者對詞彙的理解與訪談者未必相同，反而可能導致誤解，所以直接重複經常是最好的）
→安靜一下，示意對方繼續講
→「你可以想到一個最近的例子嗎？」
→「那這件事讓你有什麼感覺？」
→「有些人會跟我說ｘｘ，有人會跟我說ｙｙ，對你來說是怎麼樣呀？」
→「你可以告訴我這件事情怎麼發生的嗎？」
→「哇這聽起來很辛苦欸」
挖深技巧4：問具體的經驗
從上面的這些問句中就可以知道，問問題的一個重點是問出「具體經驗」，這是Lareau認為訪談的核心目標：到最後，訪談這種方法要能夠說服讀者，不是靠抽樣、數字和趨勢，而是靠呈現出具體、特定的細節，能夠告訴讀者「他們的經驗真的是這樣，他們之所以這樣做選擇，真的是經過這樣的過程」，這些細節也讓讀者可以自己判斷「對，如果當事人真的這樣講他們的經驗和感受，那作者這個詮釋有道理」。相反地，如果訪談中只有大而化之的資訊（一些簡單的有或沒有、是或不是，或是一些「官方說法」或受訪者自行簡化），讀者就沒辦法自己判斷，遑論被說服。
因此，從訪談題目設計、到實際訪談的執行，訪談者都應該要想著多問「具體的行動、事件或經驗」，想辦法了解他們在面對真實的選擇時怎麼想怎麼做怎麼感受（而不是一般性地說都是怎麼樣）；對於用得到的事件，要「得到足夠多的細節，讓我們可以產生一個心裡面的圖像」。
挖深技巧5：結束前確認「有沒有要補充的」
這可以分成兩個部分來說：自己有準備的，以及對方有想到的。
一方面，既然訪談經常是「遇到一個點就繼續往下追問」，訪談者難免有時候會漏掉一些原先有準備的重要問題，因此，在訪談結束前可以跟受訪者說「稍等我一下，讓我確認我有沒有一些有準備的問題還沒問到」。
另一方面，受訪者也可能有想到一些有意思的訊息，是我們還沒問到的，Lareau說自己在訪談最後總是會問「關於這個主題，有沒有什麼其他重要的事，是我們還沒講到的？」，也有研究者（Shamus Khan）會問「我的研究是關於＿＿＿，有沒有什麼事情，是你剛才沒提到，但你覺得可以講的？或者有沒有什麼問題，是你覺得我該問卻沒問的？」
至於要怎麼求真呢？Small和Cook分別就五個可能的「偏誤」來源，也就是受訪者說的為什麼有時候不一定是真的，分別提出了不同的小技巧：
求真技巧1：顧及受訪者自尊
受訪者可能會謊報自己行動背後的真正動機，而受訪者不分享訊息的原因，可能是出於避免威脅自己的「自尊」，怕給了真實的答案會很沒面子。
比如說，研究者可能想問受訪者新聞閱讀量，但我們擔心受訪者可能會覺得自己讀太少很沒面子，這時候，就有研究者會在問題前給一個「引子」，比如：「我知道現在的人們不太有時間，不太有辦法一直關心世界上發生的各種事情，但你可不可以跟我分享，你最近有沒有讀到關於東亞危機的相關資訊？」，以此減緩受訪者感覺需要「承認自己無知」帶來的受威脅感。
求真技巧2：重建情境細節
很多時候，受訪者無意說謊，但可能記錯或者不記得自己的動機。這有可能是因為受訪者現在的想法已經跟過去不同，所以會用現在的方式來詮釋過去；此外，研究訪談過程的心理學家也發現，受訪者經常因為自己「現在能回想起某件事」，就誤以為這件事一定對於他們當時的選擇有影響。
遇到這種狀況，一個好的技巧是透過各種方式，去重建「當時」的情況；具體而言，這可能包含多去追問當時的情緒、感官感受（看到什麼？聽到什麼？心情如何？），以及各種其他細節。我們未必對這些細節本身有興趣，但這可以幫助受訪者回到當下的狀況。如果有辦法，甚至可以問問受訪者有沒有一些紀錄可以用做輔助，比如照片、日記、行事曆或剪報，以此喚醒他們的記憶。
求真技巧3：問假設性的問題
受訪者有時候會講一些很「符合常理」的回答，但這些回答可能只是「事後之見」，不是當時真正的動機、考量。
如果擔心有這個問題，訪談者可以就具體的事件，提出反事實的假設性問題，問問「如果當時不是這樣，你還會這麼做嗎？」，藉此歸納出人們行動「真正」的邏輯是什麼。
本文的兩位作者都有這樣的經驗，各給了一個例子：Small曾經有一份研究，是想要知道人們怎麼選擇自己「求助的對象」；為此，他問到一個過去求助的具體經驗之後，他還會追問「如果今天是面對不同的問題（比如另一個狀況），你還會找他嗎？」、「欸同樣的理由，某一個人看起來也很合適，你當時找這個人而非那個人的考量是什麼？」等等。Cook 也發現，直接在中國農村問家長「你偏好生兒子還是女兒？」不太有用，但他先詢問受訪者之前生了兒子（或女兒）之後做了什麼，再接著追問「那如果當時這胎生了女兒（或兒子）呢？你還會做＿＿＿嗎？」，這樣的問法，讓我們可以看見他們不會直接承認（甚至自己也不知道）的性別邏輯。
求真技巧4：不要直接問「為什麼」
我們經常想要知道受訪者「為什麼」這麼做，但直接這樣問經常會有反效果。當訪談者問受訪者「為什麼」的時候，受訪者接受到的訊息，就可能是訪談者在找一個「經得起檢驗的『好』答案」；因此，受訪者可能誤將失誤、意外、順水推舟、或者未經思考的行動，都描繪成「仔細思考」下的產物（這就是作者所謂的「意圖偏誤」）；除此之外，受訪者也可能給出很簡短、很防備的答案，彷彿在說「這個解釋對你來說夠好吧？」。
因此，在提問的時候，可以問一件事「如何」而非「為何」發生；不要直接問「為什麼」，以免只問到事後之見，而是如同前面所說，把選擇當時的情境重建起來，問他們的感受、經驗與想法。這樣一來，就能來為「可能並非有意為之」預留空間，邀請人們把所有他們認為相關的事情都先納進來。
求真技巧5：問問「理解中其他人怎麼想」
有時候受訪者沒有說謊、也沒有記錯，但當時他的決定背後其實有很多考量，他現在卻只跟我們說一個（他有想到的）動機。
這時候該怎麼辦呢？除了直接問人家「還有沒有其他考量」之外，有一個小技巧，是可以請對方說說「他們理解中別人的動機」。
這聽起來有點違背直覺，因為訪談是要問受訪者的經驗，他轉述別人的經驗，我們也不知道是真的還是假的。但我們這麼做的目的，不是真的藉此知道「別人怎麼想」，而是從「受訪者認為別人怎麼想」當中，知道受訪者認為「做這種決定，還有可能會考慮什麼」，邀請受訪者。作者引述的一個例子，是一個關於輟學生的研究，研究者就發現，當我們多問「那你有認識其他人也選擇輟學嗎？」，受訪者會主動把別人的經驗跟自己做對照，講出一些「我也有這個考量」。
【結語】
以上整理出了十個訪談的技巧，目標是幫助我們在訪談時可以獲得更深入、也更真實的資訊。這篇文章雖然是以一本書和一篇文章為基礎，但是經過挑選、整理和改寫，還是非常鼓勵各位讀者如果有興趣，可以去閱讀原文：Lareau在訪談的章節中，還提及了一些訪談的大觀念，以及事前準備、行政細節、筆記紀錄等等的建議，並且透過實例講評呈現一份訪談怎樣可以更好，整本書中其他章節更介紹了研究計畫、田野調查、研究寫作等等研究的方法與環節；而Small和Cook的文章中，不但對於五種偏誤的來源和性質有更細緻的討論，也有一些建議並沒有納入這篇整理當中，都值得有興趣的讀者自行閱讀。
當然，任何的技巧要如何運用，還是取決於具體的情境。不同的專案、不同的研究目的、不同訪談者與受訪者的關係，乃至面對不同的群體與文化，都可能帶來狀況的差異。舉例而言，研究目的會決定提問與追問的方向，尤其在時間有限下，必須依照目的做取捨；而此外，怎樣提問可以讓受訪者覺得自在，什麼時候追問會造成受訪者的壓力，我們都需要注意自己與受訪者的關係，隨時做調整。又比如，同樣的問句，面對不同的受訪者，或是使用不同的用詞、語調時，也可能造成不同的理解、進而帶來不同的結果；也因此，讀者可以特別注意，由於我上面的討論是從英文轉譯過來，大家在設計自己的訪談時，可能也要思考一下，怎樣的應用會更順暢。如同Lareau所說，訪談是一種與受訪者「合作」的關係，而且這個合作充滿了「即興」的成份，訪談者必須時時觀察訪談進行的狀況，觀察受訪者的反應，一邊仔細聆聽，一邊調整自己的策略。
学习到了！
我是住宏偉我學到很多東西 謝謝你